Портал Госуслуг принимает вложения не в любом виде: у каждой услуги свои ограничения по формату и весу файла. Чаще всего отказ приходит именно из-за размера — телефон снимает на несколько мегабайт, а форма ждёт файл в разы легче.
Форматы
Для сканов и фотографий обычно принимаются JPG и PDF. Реже — PNG. Форматы HEIC (снимки с iPhone), WebP и TIFF почти нигде не проходят, хотя телефон может сохранять именно в них. Если файл не принимается, а вес вроде бы небольшой — первым делом проверьте расширение.
Вес
Ограничение зависит от услуги и обычно указано прямо у поля загрузки. Типичные значения — от 100 КБ до 5 МБ на файл. Отдельно бывает лимит на весь пакет документов: каждый файл проходит, а вместе они не помещаются.
Качество
Требование к разрешению встречается реже, но оно есть: текст на скане должен читаться. Поэтому не стоит уменьшать файл «в ноль» — если инспектор не разберёт номер документа, заявление вернут. Разумный ориентир для страницы А4 — от 200 до 300 точек на дюйм.
Что делать, если файл не принимают
- Проверьте расширение. HEIC с айфона нужно пересохранить в JPG.
- Уменьшите вес до значения, указанного у поля загрузки. Для этого есть сжатие до 200 КБ и до 1 МБ.
- Обрежьте лишнее по краям — стол, руки, фон. Это и вес снижает, и читаемость улучшает.
- Если требуется один PDF, а у вас несколько снимков — соберите их в единый документ.
О безопасности
Скан паспорта или СНИЛС — чувствительный документ. Сжимая его на сторонних сайтах, вы отправляете файл на чужой сервер и полагаетесь на обещание его удалить. Инструменты на этом сайте работают иначе: обработка идёт внутри браузера, файл никуда не передаётся.